بالتسوية الودية… استرجاع أكثر من ألفي ريال عماني لعدد من المستهلكين

وهج الخليج- مسقط

 
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الشرقية مؤخرًا من استرجاع مبالغ مالية قدرت بـ 2210 ريال عماني لصالح عدد من المستهلكين، وذلك ضمن جهودها في استرجاع حقوق المستهلكين وحصولهم على تعويض عادل عن الضرر الذي لحق بهم.
تعود تفاصيل الواقعة الأولى إلى تقديم مستهلك شكوى للإدارة ضد مؤسسة لبيع السيراميك، وذلك لعدم التزامها بتسليمه السيراميك بحسب المواصفات المتفق عليها، حيث قام بشراء سراميك 400 متر مربع من لون محدد بمبلغ قدره (1080) ريال عماني ، إلا أنه عند قيامه بتركيب السراميك اتضح بأن نسبة كبيرة من قطع السيراميك كانت ذات ألوان مختلفة، وعند مناقشته للمؤسسة وطلب الاستبدال رفضت المنشأة، مما دفعه إلى تقديم شكواه إلى الإدارة التي باشرت على الفور اتخاذ إجراءاتها القانونية المتبعة بالبحث في الشكوى ، ونتيجة لذلك ثبت عدم وفاء مقدم الخدمة بالاشتراطات المحددة في العقد الموثق بينهم وأقر بما نسب إليه، واستنادا على ما سبق تم التوصل إلى عقد تسوية تقضي باسترجاع مبلغ وقدره (950) ريال عماني لصالح المستهلك .
فيما تعود تفاصيل الواقعة الثانية إلى تقديم مستهلك شكوى للإدارة أفاد فيها قيامه بحجز تذاكر طيران من أحد مكاتب السفر، ونظرًا لظروف جائحة كورونا كوفيد(19) وإغلاق المطارات طالب بإلغاء الحجز وإرجاع المبلغ، إلا أن المكتب ماطل في ذلك لمدة تزيد عن 6 أشهر، مما دفعه إلى تقديم شكواه إلى الإدارة التي قامت على الفور باتخاذ إجراءاتها حيث تم بحث الشكوى بين الطرفين انتهى بعقد تسوية ودية قضت بإرجاع مبلغ و قدره (860) ريال عماني للمستهلك.
وتتلخص تفاصيل الواقعة الثالثة إلى تلقي الإدارة شكوى من مستهلك تفيد قيامه بالاتفاق مع محل لتفصيل الأبواب على تفصيل وتركيب أبواب لمنزله إلا أن المحل لم يلتزم بالموعد المتفق عليه للتسليم، مما دفعه إلى تقديم شكواه إلى الإدارة التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات اللازمة وعليه فقد تم عقد تسوية ودية بين الطرفين تضمنت الاتفاق على إرجاع المبلغ للمستهلك والذي بلغ إجماليه (400) ريال عماني.
وتؤكد إدارة حماية المستهلك بجنوب الشرقية على سعيها الدائم لتمكين المستهلكين من حقوقهم وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها في هذا الشأن.