استرجاع أكثر من 2200 ريال عماني للمستهلكين ببركاء
وهج الخليج-مسقط
تمكنت إدارة حماية المستهلك ببركاء من عقد تسويات لصالح المستهلكين وإستعادة مبالغ مالية بلغت 2265 ريال عماني، وذلك ضمن الجهود التي تقوم بها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات من المستهلكين.
وترجع تفاصيل الاسترجاع الأول إلى قيام أحد المستهلكين بشراء سيراميك من أحد محلات بيع مواد البناء والأدوات الصحية، وبعد التركيب لاحظ تغيرًا في الألوان وقد قام المستهلك بمراجعة المحل إلا أنه لم يتوصل إلى حل معه مما دفعه إلى تقديم شكوى إلى الإدارة التي قامت على الفور باتخاذ إجراءاتها باستدعاء أطراف الشكوى والبحث فيها، إذ تبين صحة ما يدعيه المستهلك وعليه تم استرجاع مبلغ وقدره 965 ريال عماني للمستهلك.
فيما تعود تفاصيل الاسترجاع الثاني إلى قيام أحد المستهلكين بالتعاقد مع أحد مكاتب جلب الأيدي العاملة وبعد التعاقد بدأ بالمماطلة في توفير وإنهاء إجراءات عاملة المنزل، عندها قام بمراجعة المكتب الذي ماطله أيضًا في إرجاع المبلغ المدفوع من قبل المستهلك مما أدى به إلى تقديم شكوى للإدارة التي باشرت باستدعاء مسؤولي المؤسسة ومناقشتهم بمفاد الشكوى، حيث أسفر ذلك عن تسوية ودية تقضي بإرجاع مبلغ وقدره 400ريال عماني للمستهلك وهو المبلغ الذي دفعه مسبقًا.
وتعود تفاصيل الاسترجاع الثالث إلى قيام أحد المستهلكين بتقديم شكوى إلى الإدارة ضد إحدى مؤسسات حفر آبار المياه، وذلك للتأخير والمماطلة في طلاء وعمل غلاف لأنابيب المياه في الوقت المحدد والمتفق عليه، وباستدعاء الأطراف وبحث الشكوى بينهم تم عقد تسويه تتلخص بإرجاع مبلغ 900 ريال عماني لصالح المستهلك وفسخ العقد
وقال يوسف بن أحمد الريامي مساعد مدير إدارة حماية المستهلك ببركاء بأنه ينبغي على المزودين توخي الحيطة والحذر في تعاقداتهم مع المستهلكين والإلتزام بالشفافية والمصداقية في إجراءات التعاقد والاتفاقيات الموقعة بين الطرفين، كما يجب على المستهلكين توثيق الاتفاقيات والعقود والتي توضح مدة الاتفاقية ومواعيد التسليم وفترة الضمان حفاظا على حقوقهم، وينبغي عليهم أيضًا التأكد من استلام الفاتورة لكونها تعتبر من المستندات الضرورية عند تقديم الشكوى لذا يجب المحافظة عليها ضمانًا لحقوق المستهلك لما بعد البيع.
