يطالب باستبدال مركبته الجديدة لظهور عيوب فيها.. والوكالة ترفض

وهج الخليج-مسقط

تمكنت إدارة حماية المستهلك ببركاء مؤخراً من عقد تسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات المركبات، حيث تم الاتفاق على استبدال مركبته التي ظهرت بها بعض العيوب خلال خمسة عشر يوما من تاريخ الشراء بأخرى جديدة، وذلك في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك لحل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بمختلف الطرق.

تعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات بيع المركبات، حيث أفاد بوجود بعض العيوب الفنية في المركبة والتي تمثلت في حدوث كسر في نظام تحريك العجلات الخلفية للمركبة مما أدى الى توقفها وعدم قدرتها على السير مجددا، مما دفعه لمراجعة الوكالة التي رفضت استبدال المركبة، بالتالي تقدم بشكوى إلى إدارة  بركاء وعلى ضوء ذلك وبموجب الاجراءات المتبعة لدى الإدارة تم استدعاء المعنيين في الوكالة، وبمواجهتهم بالشكوى اعترفوا بالعيوب وتم الاتفاق على استبدال المركبة الأمر الذي قبل به المستهلك لما فيه من رفع للضرر الذي لحق بها.

وتأتي مثل هذه التسويات تأكيداً من الهيئة العامة لحماية المستهلك على قيامها بدورها في حفظ حقوق المستهلكين، والتصدي لكل من لا يلتزم بما نصت عليه القوانين والتشريعات الخاصة بحماية المستهلك.