وكالة تماطل في إصلاح أو استبدال مركبة مستهلك.. و الهيئة تتدخل
وهج الخليج-مسقط
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية مؤخراً من استرجاع 15.600 ريال عماني لأحد المستهلكين وذلك في تسوية ودية قامت بها الإدارة مع إحدى وكالات السيارات بالولاية.
وتعود تفاصيل الشكوى إلى قيام مستهلك بشراء مركبة جديدة من نوع صالون من إحدى وكالات السيارات بولاية نزوى، حيث قام بدفع مبلغ 15.600 ريال، وخلال 15 يوما من استلام المركبة ظهر صوت في الزجاجة الأمامية للمركبة أثناء القيادة وعلى الفور تم مراجعة المعنيين بالوكالة، وبعد فحص المركبة تم التأكد من ظهور الصوت وتم الاتفاق بين المستهلك والوكالة على تغيير حاجز الحماية للزجاجة الأمامية (الربل)، ولكن الصوت عاد للظهور مرة أخرى وظلت الوكالة تماطل في الإصلاح أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ المدفوع مما دفع المستهلك لتقديم شكواه فتم اتخاذ الإجراءات اللازمة من قبل المختصين في الإدارة الذين توصلوا لحل الشكوى وديّاً باسترجاع المبلغ المدفوع للمستهلك وإرجاع المركبة للوكالة.
