هذا ما حدث لمستهلك عندما لاحظ خلل في مركبته الجديدة

وهج الخليج-مسقط

تمكنت إدارة حماية المستهلك بجنوب الشرقية مؤخرا من عقد تسوية ودية بين وكالة سيارات وأحد المستهلكين، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الهيئة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين، حيث تم الاتفاق على استبدال المركبة بأخرى جديدة.

وتعود وقائع القضية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيد قيامه بشراء سيارة من إحدى وكالات السيارات بالسلطنة، وعند استلامه للمركبة لاحظ بها بعض العيوب، فتوجه إلى الوكالة التي قامت بفحص المركبة، حيث اتضح بأنها سليمة وبحاجه فقط إلى عمل برمجة، وبعد أن تمت برمجتها تسلمها المستهلك، ولكن تلاحظ لديه بأن العيب لازال موجوداً بعد أن قطع بها مسافة 1000 كيلومتر، فقام مرة أخرى بمراجعة الوكالة التي أكّدت على سلامة المركبة، وبعد مراجعتهم للمرة السادسة تم إفادته بوجود عيب في ناقل الحركة اليدوي ( جير)  المركبة، فطالب المشتكي من خلال شكواه باستبدال المركبة أو إرجاع المبلغ المدفوع.

وبعد بحث الموضوع من قبل المختصين بالإدارة مع أطراف الشكوى تم الاتفاق على التسوية الودية وذلك لكون الأعطال ظهرت خلال المدة القانونية، فتم استبدال مركبة المستهلك المعيبة طراز 2016 بأخرى جديدة بقيمة (33500) ريال عماني طراز 2017.