بسبب عيوب تصنيعية .. استرجاع 17 ألف ريال عماني لصالح مستهلكة في مسقط
وهج الخليج – مسقط
تمكنت هيئة حماية المستهلك بمسقط من استرجاع 17699 ريالًا عمانيًا لصالح إحدى المستهلكات عن طريق التسوية الودية، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الهيئة للتعامل مع الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين بكافة الطرق والوسائل المتاحة.
وتتلخص الوقائع في تلقي الهيئة شكوى من إحدى المستهلكات أفادت خلالها بأنها قامت بشراء مركبة جديدة من إحدى وكالات السيارات، وبعد تسلمها إياها ظهر صوت في المركبة، مما دعاها إلى مراجعة الوكالة للتحقق من سبب الصوت وعليه أرسلت الوكالة تقريرا عن حالة المركبة إلى المصنع والذي أفاد بأن الصوت طبيعي ولا يوجد أعطال دون مبادرة الوكالة لإنهاء مشكلة الصوت في المركبة مما دفع المستهلكة إلى تقديم شكواها ضد الوكالة، وبناءً عليه قامت الهيئة ممثلة في دائرة الشكاوى باتخاذ الإجراءات المتبعة، حيث تم التواصل مع المعنيين بالوكالة لإعادة الفحص مرة أخرى وإرسال تقريره للمصنع، الذي أفاد بوجود عيب تصنيعي في المركبة وعلى ضوء ذلك تم التوصل إلى عقد تسوية ودية تم الاتفاق فيها على أن تسترجع الوكالة المركبة مع إرجاع المبلغ الذي دفعه المستهلكة نظير شرائها للمركبة، وذلك وفق نص المادة (16) من قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014)” للمستهلك خلال (15) خمسة عشر يومًا من تاريخ تسلّمه أيّ سلعة باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع؛ الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله شريطة تقديم ما يثبت شراءها من نفس المزوّد وعلى ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء استعمال المستهلك للسلعة. وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم، لما في ذلك من حفظ لحقوق المستهلكين وضمان لصحتهم وسلامتهم عند تزويدهم بأي سلعة أو خدمة، وضرورة التأكد من سلامة المركبة قبل بيعها للمستهلكين وإخضاعها للفحص الفني الخاص بالوكالة تفادياً لحدوث أي ملاحظات أو عيوب بعد الشراء.
