ضمن خطة التحول الرقمي .. الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية تبدأ بإستخدام تقنية جديدة
وهج الخليج – مسقط
أعلنت الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة أنها بدأت في استخدام خدمة الشات جي بي تي (Chat GPT)، وهي خدمة التحدث مع الروبوتات الذكية.
وقال محمد بن عبدالمجيد الهوتي مسؤول برنامج التحول الرقمي بالهيئة: إن الهيئة سوف تتيح لموظفيها في التقسيمات الإدارية المختلفة استخدام خدمة الشات جي بي تي؛ بهدف تحسين جودة الخدمات وزيادة القدرة على تحليل البيانات، وتوفير تجارب متكاملة ومبتكرة للتحديات التي تواجههم في عملهم اليومي، وللتعامل مع طلبات المستثمرين في المناطق التي تقع تحت إشراف الهيئة، حيث سيتم تمكين الموظفين من خلال أجهزتهم المكتبية والأجهزة المحمولة من الحصول على دعم مستمر وفوري في أي وقت، ومن أي مكان، لتنفيذ مهامهم بطريقة أسرع وأكثر كفاءة؛ ما يتيح لهم المزيد من الوقت لتنفيذ المهام الأخرى الموكلة إليهم.
وأضاف أن هذه الخدمة ستعمل على تحسين العمليات الإدارية داخل كل إدارة وخاصة للموظفين الجدد وللمشاريع غير النمطية بغية جمع معلومات فورية عنها، ومن مصادر متعددة يمكن مقارنتها بطريقة فورية.
وذكر أن الهيئة تهدف من ذلك إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية، ومساندة موظفيها في مهارات التواصل والاستخدام الأمثل للوقت، للإجابة على هذه الأسئلة وبشكل تلقائي وفوري، وفي الأوقات التي لا يوجد فيها الموظفون على رأس عملهم.
وبين أن الموظفين سيتمكنون من تحليل البيانات التي تردهم من المتعاملين مع الهيئة والمستثمرين المحتملين بشكل أكثر فعالية، ما يتيح لأقسام المتابعة وضبط الجودة الحصول على بيانات قيمة حول الخدمات التي تقدمها الهيئة، ويمكن استخدام هذه الرؤى لتحسين أداء الهيئة وتنفيذ العمليات بطريقة أكثر كفاءة وفعالية، إضافة إلى إمكان استخدام تقنية الشات جي بي تي لتحسين تجربة المستثمرين والعملاء في الهيئة، فمن خلال هذه التقنية يمكن للمستثمرين الحصول على إجابات سريعة ودقيقة على أسئلتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة والاستفسارات الشائعة، ما يسهل عليهم إجراءاتهم، ويزيد من رضاهم.
يأتي ذلك بهدف تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الهيئة وزيادة كفاءة العمليات الداخلية التي يقوم بها موظفوها وتجويد الخدمات وزيادة سرعة الاستجابة للتعامل مع طلبات المستثمرين.
وتعد خدمة الشات جي بي تي (Chat GPT) أحد تقنيات الذكاء الاصطناعي وجزءًا أساسيًّا وواحدة من أهم تطبيقاتها، فهي تتيح للمستفيدين منها تحليل البيانات بطريقة أكثر دقة وفعالية، ويمكن تحديد المشكلات والاستجابة لها بشكل أسرع، ما يزيد من فعالية العمل ويسهل الإدارة.
كما يعد استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي وخدمة الشات جي بي تي إضافة مهمة للخدمات الذكية التي تقدمها الهيئة، وتعكس تطلعاتها لتحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة العمليات الداخلية وتعزيز التواصل مع المستثمرين والمستفيدين من خدماتها.
وتستهدف الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة تعميم استخدام خدمة الشات جي بي تي في جميع المناطق التي تشرف عليها كخطوة مستقبلية، ضمن رؤيتها للاستفادة الكاملة من التقنيات المتطورة وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة المناطق الاقتصادية الخاصة والحرة والصناعية كونها تعتبر مناطق حاضنة لتقنيات الذكاء الاصطناعي.
يذكر أن هذه الخطوة تأتي في إطار جهود الهيئة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية من خلال تعزيز البيئة الاستثمارية في المناطق الاقتصادية والحرة والصناعية التي تشرف عليها الهيئة وعددها 14 منطقة إضافة إلى المناطق الجديدة قيد الإنشاء.
