كيفية إدارة البلاغات .. بلدية مسقط تجيب بورشة عمل

وهج الخليج – مسقط
انطلاقاً من حرص بلدية مسقط على تحقيق أفضل مستويات الإجادة العملية عن طريق تعزيز الوعي بمختلف جوانب إدارة الأداء وتحسينه بما يحقق معدلات رضا عالية للمستفيدين من الخدمات؛ نظمت البلدية (اليوم) ممثلة في مركز اتصالات مسقط ورشة عمل حول “آلية حل البلاغات بالتعاون مع المديريات والمنافذ التابعة للبلدية”، والتي استهدفت عدد من موظفي البلدية في مختلف قطاعاتها الخدمية، وبحضور مدراء عموم المديريات ذات العلاقة وضباط الاتصال مع موظفي مركز الاتصالات، وذلك في فندق هيلتون مسقط.

هدفت الورشة إلى إكساب المشاركين مجموعة من المعارف والعلوم، وأفضل الممارسات في سبيل إثراء الأداء الوظيفي، وتحقيقهم لأفضل معايير تقييم الأداء، وبما يكفل في ذات الوقت زيادة معدلات رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها مختلف الجهات، كما سعى البرنامج التدريبي أيضاً إلى مد جسور التعاون بين المركز والمديريات التابعة لبلدية مسقط بما يضمن إنجاز المعاملات بدقة وسرعة، وهو هدف ينبغي على الجميع تحقيقه لتطوير الأداء باعتباره الأساس في تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات.

واستعرضت ضمن الورشة عدة محاور تضمنت آلية إدارة البلاغات والشكاوى بداية من المستفيد إلى خط الدعم الثالث، وآلية تصعيد البلاغات والشكاوى، حيث تم عمل عصف ذهني وعرض أفكار من المشاركين في إيجاد أفضل الممارسات لتصعيد البلاغات المعلقة، كما استُعرض موضوع “منصة الشكاوى والاقتراحات 2040” وهي منصة حكومية مشتركة لكل الجهات الحكومية، والتي تهدف إلى تجويد الخدمات، وتحقيق رضا المستفيدين، كما فتح المجال أيضاً لعرض الاقتراحات والتحديات التي تواجه العمل.

وتأتي هذه الورشة بمثابة فرصة سانحة لموظفي مركز اتصالات مسقط، حيث تم فيها استعراض أهم احصائيات عام 2022م فيما يتعلق بالأداء الوظيفي لعمل المركز، والوقوف على عدد من التحديات وتقديم عدد من المقترحات للتغلب عليها، إلى جانب استعراض مؤشرات الأداء لعام 2023م لموظفي المركز، وآلية تقييم جودة أداء الموظفين، ومناقشة أبرز تطلعات المركز مستقبلاً بما يتضمن من دعم مادي وبشري، وأنظمة جديدة، وموظفين جدد.

الجدير بالذكر أن مثل هذه الملتقيات تُمثِّل استمراراً للجهود الرامية نحو نشر ثقافة الإجادة وتعزيزها لدى الموظفين، من خلال التركيز على إثراء الأداء الوظيفي، وتحقيق أفضل معايير تقييم الأداء، والوقوف على أبرز التحديات، واستعراض أهم المقترحات، وهو ما ينعكس أثره على تحقيق قيم مضافة كسرعة إنجاز المعاملات، وجودة الخدمات، وتبسيط الإجراءات، وتكاملية الربط بين المؤسسات لضمان جودة البيانات، بما يكفل زيادة معدلات رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها مختلف الجهات.