تسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات بإبراء

وهج الخليج – مسقط

تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية مؤخراً من التوصل لتسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات، وذلك ضمن جهود الإدارة في ضمان حقوق المستهلكين واسترجاعها في حال الإخلال بها وذلك بكافة الطرق المتاحة.

تتلخص التفاصيل في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات السيارات  مفادها قيامه بشراء مركبة جديدة وبعد سبعة أشهر من الشراء حدث عطل بالمركبة تمثل في توقف المركبة بالكامل فقام بنقل المركبة إلى فرع الوكالة بالمحافظة  وظلت في الفرع مدة عشرة أيام دون معرفة سبب العطل الأمر الذي استوجب نقل المركبة إلى الفرع الرئيسي للوكالة بمسقط وبعد شهر من نقل المركبة اتضح سبب العطل بمحرك المركبة وعلية تم استبدال المحرك بالكامل و بعد شهرين من الاستلام ظهرت عيوب واعطال متتالية بالمركبة الذي  دعاه إلى تقديم شكوى للإدارة التي باشرت على الفور إجراءاتها القانونية المتبعة والبحث في الشكوى وعلى أثره تم التوصل لتسوية بين الطرفين على أن تقوم الوكالة بتغيير محرك المركبة بالكامل والذي تقدر قيمته ب(11268) ألف ريال عماني  وتوفير مركبة بديلة في حالة تأخر الوكالة عن تسليم  المركبة خلال 15 يوم من تاريخ التسوية.