أكثر من 5000 ريال عماني تُسترجع لمستهلك بولاية إبراء
وهج الخليج- مسقط
ضمن جهود إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية قامت الإدارة مؤخراً باسترجاع مبلغ وقدره 5908 ريال عماني لأحد المستهلكين، وذلك لضمان حقوق المستهلكين واسترجاعها في حال الإخلال بها بكافة الطرق المتاحة.
تتلخص التفاصيل في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد مؤسسة تجارية مفادها انه قام بشراء مركبة وبعد مدة من الاستخدام لاحظ وجود صوت في مقود المركبة وبعد مراجعته للوكالة أكثر من مرة لمعرفة الخلل تم فحص المركبة الا انه لم يحصل على تفسير عن سبب الصوت.
وخلال فترة الاستخدام قام بعمل الصيانة الدورية المعتادة ثلاث مرات داخل الوكالة وبعد قطعها ل 70 ألف كيلو متر قام بعمل الصيانة في ورشة صيانة خارج الوكالة ولكن تفاجئ بتعطل محرك المركبة بعد 5 أيام وتوقفها بصورة مفاجئة ثم قام بنقل المركبة الى الوكالة التي طلبت منه نقلها الى الفرع الرئيسي في مسقط وبعد فحص المركبة جاء رد الوكالة برفض التصليح بحجة صيانته للمركبة خارج مركز الصيانة التابع للوكالة.
وبعدما رفضت الوكالة قام المستهلك بتقديم شكواه إلى الإدارة التي باشرت على الفور إجراءاتها القانونية المتبعة والبحث في الشكوى حيث أوضح الخبير الفني بتقريره عدم مسؤولية الوكالة عن الأعطال الموجودة في المركبة وان الورشة لم تقم بعملها بالشكل السليم حيث قامت باستعمال زيت غير مطابق لمواصفات الشركة المصنعة للمركبة وباستخدام فلاتر زيت غير مطابقة للمركبة الأمر الذي أدى الى حدوث ضعف في تزييت أجزاء المحرك وتآكله. وعلى ضوء تقرير الخبير الفني تم عقد اتفاقية بين الشاكي والوكالة وورشة الصيانة نصّت على:
” قيام شركة الصيانة بتسليم المستهلك عن قيمة المحرك مبلغ 5708ريال عماني وعن اتعاب الخبير مبلغ 150 ريال عماني. وان تقوم الوكالة بالبدء في طلب قطعة المحرك بالكامل من المصنع فور دفع المبلغ كامل من قبل الشاكي و تسليم المحرك السابق بجميع اجزائه الى شركة الصيانة بعد وصول قطعة المحرك الجديدة وتباشر الوكالة بإصلاح المركبة على أن يستمر ضمان المركبة كما تم الاتفاق عليه سابقا. “
