مواطن يسترجع مبلغ مركبته الجديدة بعد مماطلة الوكالة في إصلاح عيوبها

تمكنت إدارة حماية المستهلك بنزوى مؤخرا من عقد تسوية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات بالمحافظة وذلك في ظل المساعي والجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين، بالطرق الودية.

تعود تفاصيل الواقعة بتلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات السيارات بالمحافظة تفيد بشرائه مركبة من نوع الدفع الرباعي  وخلال خمسة عشر يوماً وهي فترة الضمان القانوي، لاحظ المستهلك عدم ثبات دوران المحرك عند الضغط على دواسة الوقود، و توقف محرك المركبة فجأة، وعلى الفور تواصل مع المعنيين بالوكالة وأبدوا استعدادهم لإصلاح الأعطال الموجودة بالمركبة ومنح المستهلك بعض المزايا منها صيانة مجانية لمسافة (50000) كم، وضمان لمدة شهرين في حالة ظهور العيوب مرة أخرى، مع التعهد بإرجاع قيمة المركبة، ولكن الوكالة أخذت تماطل في إصلاح العطل أو استبدال المركبة، ونظراً لتكرار ظهور العيوب، ومماطلة الشركة  توجه المستهلك بتقديم شكوى لحماية المستهلك بنزوى والتي اتخذت الإجراء اللازم حيالها، وتم إعادة المركبة إلى الوكالة، فيما استرجع المستهلك مبلغه الذي تجاوز 16 ألف ريال عماني.