تطبيق منظومة الشكاوى العمالية والبلاغات إلكترونيا في كافة محافظات السلطنة

البادي: ضغطة زر واحدة لتسجيل شكوى عمالية والبلاغ

الشنفري: إطلاق المنظومة الإلكترونية للشكاوى والبلاغات تعتبر نقلة نوعية في الخدمات

شهد تطبيق منظومة الشكوى العمالية والبلاغات إلكترونيا أحد الخدمات الألكترونية الجديدة بوزارة القوى العاملة نجاحا منذ تدشينها حيث
بلغت أعداد الشكاوى العمالية (1815) شكوى وعدد (218) بلاغا منذ مطلع شهر سبتمر وحتى مطلع نوفمبر الجاري.
وقد بدء بالعمل بتطبيق هذه الخدمة من مطلع شهر نوفمبر الجاري لمنظومة الشكاوى والبلاغات الإلكترونية إلزاميا في كافة محافظات السلطنة، والتي دشنتها وزارة القوى العاملة في مرحلتها الأولى بمحافظة مسقط مطلع شهر أغسطس الماضي، وتم تدشينها بمرحلة تجربيبة مطلع شهر سبتمبر في بقية محافظات السلطنة، حيث بدأت تطبيقها فعليا بمنتصف الشهر الجاري، وتهدف المنظومة بإستقبال مطالبات العمال والبلاغات المتعلقة بمنشآت القطاع الخاص إلكترونيا بما في ذلك البحث في الشكاوي وتحديد مواعيد الجلسات ومكان إنعقادها.

الأهداف والأهمية:
وتحدث سالم بن سعيد البادي مدير عام الرعاية العمالية بوزارة القوى العاملة عن أهداف المنظومة قائلا:” إن تطبيق منظومة الشكاوى العمالية والبلاغات يأتي ضمن الجهود المبذولة من أجل التحول للحكومة للإلكترونية، وتهدف إلى تسهيل إجراءات المطالبات العمالية، وتوفير الوقت والجهد لكل من العامل وصاحب العمل إلى جانب سرعة بحث تلك المطالبات وتسويتها، بما يضمن حقوق أطراف الإنتاج واستقرار القوى العاملة في بيئة عملها.
كما أكد البادي: أن المنظومة سوف تساهم بشكل كبير في تقليل الوقت المستغرق لتسجيل الشكاوي وبحثها، وستعمل على فتح الفرصة أمام جميع العمال للمطالبة بحقوقهم بغض النظر عن البعد المكاني من خلال ضغطة زر واحدة دون تعطيل لسير العمل أو الانقطاع عنه، الأمر الذي سينعكس بشكل إيجابيا في تشجيع المواطنين وذوي الشأن بمنشآت القطاع الخاص بالإبلاغ عن أية تجاوزات ومخالفات في سوق العمل دعماً لجهود هذه الوزارة نحو تنظيمه.

التجريب والتدريب

وأضاف البادي في حديثه عن المنظومة قائلا: ” قامت الوزارة بإدخال المنظومة في مرحلة تجريبية على مستوى محافظة مسقط حرصاً منها على إكتشاف نقاط الضعف ونقاط القوة فيها، وساهمت تلك المرحلة في إدخال تحسينات سهلت إطلاق المنظومة بالشكل النهائي وعليه تم تعميمها على جميع محافظات السلطنة بعد عقد عدد من حلقات العمل التدريبية لتعريف العاملين على المنظومة بإجراءات إستخداماتها وآلية عملها.

مرحلة التخطيط:
وعن المراحل الفنية التي مرت بها المنظومة حتى إطلاقها بشكلها النهائي قال الدكتور عبدالله بن علي الشنفري المدير العام المساعد للتخطيط والتطوير بوزارة القوى العاملة:” تماشيا مع خطة التحول للحكومة الإلكترونية وإستكمالا لسلسلة إجراءات التحول تم إدراج الشكاوى العمالية والبلاغات ضمن تلك الخطة وتحديد برنامج زمني لإعادة هندسة إجراءات الشكاوى والبلاغات الكترونيا، حيث تم في البداية توزيع إستمارات على المختصين لحصر المراحل الاجرائية المعمول بها، تلتها مرحلة إعادة الهندسة والتي تم خلالها إستبعاد عدد من المراحل التي تمر بها الشكوى والتي لا يؤثر استبعادها على إجراءات سير الدعوى وذلك بهدف تسهيل البرمجة لاحقا، وبعد اجتماع اللجنة المشكلة من عدد من المختصين بالمديرية العامة للرعاية العمالية والمديرية العامة للتخطيط والتطوير والدوائر ذات الاختصاص على المسودة الأولية التي خرجت بها مرحلة الهندسة تم برمجة المنظومة الكترونيا ومن ثم عقد عدد من الاجتماعات التقويمية والتي انتهت بإطلاق المنظومة تجريبيا خلال الفترة من بداية شهريوليو والى شهر اغسطس ومن ثم تعميمها على محافظة مسقط رسميا بتاريخ الرابع من سبتمبر الماضي انتهاء الى تعميمها على على مستوى جميع محافظات السلطنة في مطلع شهر نوفمبر من العام الجاري

النتائج ورضا المستفيدين
وأكد الشنفري على أن المنظومة منذ اطلاقها رسميا في الرابع من سبتمبر الماضي وحتى تاريخه سجلت عدد (1815) شكوى عمالية وعدد (218) بلاغا، حيث أن الفريق المشكل للمنظومة يقوم حالياً بإعداد عدد من المقاييس الاحصائية لقياس رضا المستفيدين من خدمات المنظومة ومن ثم تحليل نتائج تلك المقاييس للاستفادة من النتائج في تطوير العمل، مشيراً إلى أن الوزارة على وشك أن تخطو خطوة رائدة في مسار البرامج الإلكترونية وذلك بتدشين خدمة إعتماد بلاغات ترك العمل الكترونيا.