لظهور عطل فني في يومها الأول من الشراء استبدال مركبة معيبة بأخرى جديدة بالظاهرة
وهج الخليج – مسقط
تمكّنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الظاهرة من عقد تسوية ودّية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات تمثّل في استرجاع الوكالة للمركبة واستبدالها بأخرى جديدة بسبب ظهور عطل فني بها.
وتعود تفاصيل القضية إلى تلقّي قسم الشكاوىبالإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيد قيامه بشراء مركبة من إحدى وكالات السيارات، وعند استخدامه لها في اليوم الأول ظهرت بعض الإشارات التحذيرية في شاشة المركبة، وحيث ان هذا الأمر لا يتناسب مع حالة المركبة الجديدة، وبعد التواصل مع المزوّد وجمع وقائع الاستدلال، ومواجهته بالشكوى تم عقد تسوية قضت باسترجاع المركبة المعيبة، واستبدالها بأخرى جديدة، وذلك وفق نص المادة (16) من قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014)” للمستهلك خلال (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ تسلّمه أيّ سلعة باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع؛ الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله شريطة تقديم ما يثبت شراؤها من نفس المزوّد وعلى أن لا يكون العيب ناتجاً عن سوء استعمال المستهلك للسلعة.
تأتي هذه الجهود التي تبذلها الهيئة في حل الشكاوى ودياً لحفظ حقوق المستهلكين وإرجاعها من خلال حل كافة الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها، هذا وتهيب الهيئة بكافة التجار والمزودين وأصحاب المحلات والمؤسسات التجارية بالالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك وغيرها من القوانين واللوائح والنظم المعمول بها في سلطنة عمان تجنبا للمساءلة القانونية.
