شكوى ضد وكالة سيارات وحماية المستهلك تتدخل

وهج الخليج – مسقط

تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الشرقية مؤخراً من استرجاع مبلغ وقدره (15723) ريال عماني لصالح أحد المستهلكين بالتسوية الودية، وذلك ضمن جهودها المبذولة في إيجاد الحلول لشكاوى المستهلكين، واسترجاع حقوقهم وفق القوانين واللوائح التي تنظم عمل الهيئة.

تعود وقائع القضية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بشراء مركبة من إحدى وكالات السيارات بالمحافظة، وخلال الأيام الأولى من استلامه للمركبة لاحظ وجود بعض العيوب الفنية فيها المتمثلة بوجود صدأ في بعض أجزاءها، لذلك تواصل مع الوكالة ولكنها لم تقم باستبدال المركبة أو إرجاع المبلغ الذي دفعه مقابلها، وبناءً على ذلك تقدم بشكواه للإدارة التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات، حيث تم بحث الشكوى بحضور الطرفين، وتم التوصل إلى عقد تسوية ودية بينهما تضمنت الاتفاق على أن تسترجع الوكالة المركبة المعيبة، وإرجاع المبلغ الذي دفعه المستهلك مقابل شرائها والذي يبلغ (15723) ريال عماني.

وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين بضرورة الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في مجال حماية المستهـلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم، والتأكد من معاينة السلعة قبل بيعها للمستـهلك.