وزير الخدمة المدنية يصدر تعميما بشأن دليل الخدمات الحكومية وميثاق خدمة المتعاملين

وهج الخليج-مسقط

أصدر معالي الشيخ خالد بن عمر بن سعيد المرهون وزير الخدمة المدنية تعميما لكافة الوزارات والوحدات الحكومية المعنية بشأن دليل الخدمات الحكومية وميثاق خدمة المتعاملين، وصرح معاليه بأن إصدار هذا التعميم يأتي في إطار تنفيذ قرارات مجلس الوزراء الموقر بإعتـمـاد المقـتـرحــات المنبثقـــة عـن نــدوة تـطــويــر الأداء الحـكــومــي، والتي من بينها وضع رؤية ورسالة كل جهة حكومية على حدة، بحيث تكون منبثقة عن رؤية ورسالة الحكومة التي تم اعتمادها، ووضــع دليـــل للخـدمــات الحكـوميـــة بكـافــة الـوحــدات الحـكـوميــة المعنية، متضمنا حصــرا لكـافــة الخدمــات التي تقدمـهــا الوحدة الحكوميـة، والبيانـات التي يحتاجـها الموظــف والمستفيــد من الخدمــة على حـد ســواء كالمستنـدات المطلوبــة لإنجـاز الخدمــة والمـدة الزمنيــة اللازمــة لإنهائهــا، وكذلك مقـتـرح وضـع ميثــاق خـدمــة المتعـاملـين، بحيث يتم تضمينـه في دليــل الخدمــات الحـكوميـــة، منوها معاليه إلى أن دليل الخدمات الحكومية يسرع إجراءات تقديم الخدمات ويسهلها على المتعاملين، كما أنه ضمان لتحسين مستوى تقديم الخدمات الحكومية، ويعزز رضا المتعاملين.

وأضاف معاليه بأن وزارة الخدمـة المدنيــة قد انتهت من طباعــة الدليـل الإرشـادي لحصـر الخدمـات الحكوميـة ومعاييـر جودتهــا وآليــة تقييمهـا بالإضافـة إلى ميثــاق خدمــة المتعامليـن، مشيرا معاليه إلى أن التعميم أكد على كافة الوزارات والوحدات الحكومية المعنية بأهمية قيامها بتوزيع الدليل والميثاق على مختلف الدوائر والتقسيمات لديها التي تتولى تقديم خدمات مباشرة للمراجعين، بما فيها تلك الموجودة في المحافظات والولايات ، بهدف تنفيذ ما ورد في مضمون الدليل والميثاق ، مع أهمية إدراج أرقام الهواتف في الخانة المخصصة لها في ميثاق خدمة المتعاملين ، وتحديد الموظف المعني الذي يمكن التواصل معه والوظيفة التي يشغلها وخط هاتفه المباشر لتسهيل عملية التواصل معه من قبل المستفيد من الخدمة.

وأشار معاليه خلال تصريحه بأنه وحتى تاريخه، فقد انتهت عدد (30) وزارة ووحدة حكومية من وضع دليل خدماتها، وأنه تم حصر عدد (2010) خدمة حكومية في تلك الوزارات والوحدات، حاثا معاليه كافة الجهات على الاهتمام بهذا الجانب وسرعة اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتطبيق ما يتضمنه دليل خدماتها على النحو الأكمل، لارتباط ذلك بتجويد الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وضمان تحسين مستوى أداء الموظفين وزيادة إنتاجيتهم، وما يستتبعه ذلك من تحقيق لرضا المتعاملين مع الخدمات الحكومية.

موجها معاليه في ختام تصريحه شكره وتقديره لكافة الجهات الحكومية على تعاونها في هذا الجانب وجهودها لتطوير الخدمات الحكومية، وسائلا المولى جلت قدرته أن يوفق الجميع لما فيه الخير.