“وزارة الخدمة المدنية تنظم برنامج حول نظم إدارة الجودة”

رعى اليوم سعادة السيد سالم بن مسلم البوسعيدي وكيل الوزارة لشؤون التطوير الإداري افتتاح البرنامج التدريبي نظم إدارة الجودة والذي يستمر حتى السادس عشر من الشهر الجاري وذلك بقاعة الندوات بالوزارة , يستهدف البرنامج الموظفين المختصين بدوائر الجودة وخدمة المراجعين في الجهات الحكومية في الجهاز الإداري للدولة.

ويهدف البرنامج إلى السعي لتطوير جودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمستفيدين من تلك الخدمات والجوانب التطويرية وزيادة فاعلية جودة الأداء وتحسين نوعية الخدمات المقدمة وإنجاز أعمال المؤسسة وفق معايير نظام إدارة الجودة بما يسهم في الارتقاء بمستوى أداء الوحدات الحكومية , وتقديم الدعم والمساندة للجهات الحكومية وترجمة لقرارات مجلس الوزراء حول توفير خدمات حكومية ذات كفاءة عالية
ويسلط البرنامج الضوء على عدد من المحاور الهامة منها تعريف مصطلحات ومفاهيم حول نظم إدارة الجودة , وأهمية تطبيق نظام إدارة الجودة حيث أنها تساهم في تحقيق الأهداف العامة للمؤسسة وخططها الإستراتيجية ووضع المؤشرات لقياس تحقيق تلك الأهداف ,وتوفير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الإرشادي للإجراءات والمعطيات الإدارية والفنية للمؤسسة على نحو يساعد في تتبع إجراءات ومسارات العمل , وتطوير إجراءات العمل وتنفيذها بصورة أفضل كلما تطلب الأمر، وذلك بهدف تحسين أداء المؤسسة وتحقيق الكفاءة المطلوبة , وتحسين مستوى العلاقة مع المستفيدين من خلال الاستماع إلى المقترحات التي يقدمونها للمؤسسة وملاحظاتهم والوفاء بمتطلباتهم وتقديم خدمة ذات جودة وتعزيز ثقتهم بالمؤسسة.
كما يتطرق البرنامج إلى مراحل إرساء إدارة الجودة وذلك من خلال الإعداد والتحضير و الحملة الإعلامية و تنفيذ البرامج التدريبية و مرحلة التوثيق و التدقيق الداخلي و التدقيق الخارجي والحصول على الشهادة, ويتضمن البرنامج أيضاً عرض عن تجربة وزارة الخدمة المدنية في تطبيق نظام إدارة الجودة حيث ان الوزارة اجتازت متطلبات التدقيق الخارجي وتم التوصية بمنحها شهادة الايزو (9001/2008) في ابريل 2010م , وجددت صلاحية الشهادة في تدقيق المتابعة الأولى عام 2011م , وتدقيق المتابعة الثاني عام 2012م وتم أيضا إعادة تجديد صلاحية الشهادة عام 2013م و 2016 م , حيث أهلت الوزارة كوادر ليكونوا كمدققين طرف ثالث في السجل العالمي للايركا ورؤساء فريق التدقيق .
كما يناقش البرنامج مواصفات الأيزو 9001 ومتطلباتها والتوثيق وفق نظم الجودة ومسؤولية الإدارة وإدارة الموارد وتحقيق المنتج والقياس والتحليل والتحسين من خلال عرض تجربة بنك نزوى في مجال خدمة العملاء.
كما سيتم خلال البرنامج التدريبي التدريب على كيفية وضع رؤية ورسالة الوحدات الحكومية ووضع ميثاق خدمة المتعاملين، ووضع دليل جودة الخدمات الحكومية ووضع دليل الخدمات الحكومية للمتعاملين مع الجهات الحكومية , الجدير بالذكر أن وزارة الخدمة المدنية قامت بالتنسيق مع الوحدات الحكومية المعنية بالتقييم المستمر لجودة الخدمات الحكومية وإدخال نظم إدارة الجودة عليها بهدف تحسين أدائها وتبسيط وتسريع إجراءاتها الإدارية , بالإضافة إلى أن البرنامج سيتضمن عرض دليل خدمات المتعاملين لبعض الجهات في السلطنة ودليل تقييم جودة الخدمات وعرض تجربة الهيئة العامة لحماية المستهلك في مجال إدارة الجودة وخدمة العملاء .
ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها الوزارة في تعزيز وتنمية مهارات وقدرات موظفي الوحدات الحكومية في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي. .