استطلاع المستفيدين من منظومة الشكاوى والبلاغات بوزارة القوى العاملة

أجرت وزارة القوى العاملة متمثلة بدائرة الجودة استطلاعاً حول منظومة الشكاوى والبلاغات خلال الفترة 4-15 من الشهر الجاري والتي تم تدشينها مؤخراً وذلك لتسهيل تقديم الخدمة للمستفيدين من هذه المنظومة الإلكترونية ,ومن خلال استطلاع المستفيدين والمشاركين من الجنسين العمانيين بنسبة (55%) وغير العمانيين بنسبة (45%) من مستويات تعليمية مختلفة, فقد أوضحت النتائج أن خدمة الشكاوى العمالية المستخدمة وصلت إلى (85%) مقارنة بخدمة البلاغات التي وصلت إلى (4%) فقط , أما بالنسبة لمعرفة المستفيدين عن المنظومة الالكترونية الجديدة فقد كانت زيارتهم لإحدى منافذ الخدمة التابعة لهذه الوزارة هي النسبة الأعلى حيث وصلت إلى (65%) عن بقية الوسائل التعريفية كالصحف المحلية أو مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها, ووصلت نسبة المدة المستغرقة لتقديم الخدمة من (4-6) دقيقة إلى (16%).
وأوضح المستفيدين من الخدمة عدداً من التحديات التي تواجه المنظومة الإلكترونية للشكاوي والبلاغات كانت أهمها عدم التجاوب السريع للخدمة ووجود نسبة من الأخطاء الفنية والتقنية ,كما قدموا بعض من المقترحات لتطوير البرنامج بشكل أفضل وأسرع للاستفادة من هذه الخدمة الإلكترونية كالتقليل من البيانات المطلوبة عن المنشأة التي يعمل بها العامل المقدم للشكوى كونه ليس على دراية كاملة بكافة بيانات المنشأة وأيضاً إضافة خانة جديدة تمكن مقدم الشكوى من متابعة البلاغ ومعرفة المستجدات أو النتائج.
وتجدر الإشارة بأن منظومة الشكاوي والبلاغات تعد إضافة جديدة للخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة , وتتيح هذه المنظومة للقوى العاملة بمنشآت القطاع الخاص أن يقدموا شكواهم من أماكنهم وبأي وقت ، كما تتيح للمواطنين و المقيمين تقديم بلاغاتهم بوجود مخالفات لقانون العمل، ويتم ذلك عبر قنوات متنوعة وهي: الموقع الالكتروني للوزارة (يمكن دخول الموقع عبر الهواتف الذكية ) أو مراكز سند, وتشمل منظومة الشكاوى والبلاغات عدة خدمات منها :استقبال الشكاوى العمالية, متابعة حالة الشكاوى المسجلة وكذلك متابعة ما يتم من إجراءات فيها ,تلقي مواعيد جلسات بحث الشكاوى ومكان انعقادها عبر الرسائل النصية أو البريد الالكتروني , البلاغات المقدمة على منشآت القطاع الخاص المخالفة لقانون العمل, والبلاغات المقدمة على القوى العاملة المخالفة لأحكام قانون العمل .
علماً بأنه تم التطبيق الإلزامي لتقديم الخدمة في محافظة مسقط ابتداء من شهر أغسطس الجاري كما سيتم تطبيقه على جميع المحافظات بالسلطنة في الربع الأخير من العام الجاري.